1. Si no encontramos al destinatario

Sabemos que a veces las personas no están en casa, por eso:

• Intentaremos entregar el arreglo a alguien en el domicilio.
• Si no hay nadie, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques con quién podemos dejarlo.
• En oficinas, nuestro repartidor esperará hasta 10 minutos y después intentará dejar el pedido con recepción o algún compañero.

Si no logramos concretar la entrega:

• Te contactaremos para reprogramarla.
• La nueva entrega  tendrá un costo adicional, el cual te informaremos antes de proceder.

2. Si no estás conforme con tu pedido

Tu satisfacción es muy importante para nosotros 💐

• Puedes reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 6 horas después de la entrega.
• Escríbenos al 867228 0224 y uno de nuestros asesores te dará seguimiento en un máximo de 12 horas hábiles.

Para poder ayudarte mejor:

• Envíanos una foto clara donde se aprecie el detalle.
• Es importante hacerlo lo antes posible, ya que trabajamos con productos naturales y delicados.

Importante:

• No podemos hacernos responsables por daños o faltantes si el pedido fue entregado a una persona distinta al destinatario.

3. Reprogramaciones

Si tu pedido no pudo entregarse:

• Es necesario que te comuniques con nosotros dentro de las siguientes 12 horas.
• Después de ese tiempo, el servicio se dará por concluido sin posibilidad de reembolso.

Para reprogramar, te pediremos:

• Número de pedido
• Dirección
• Horario disponible

La reprogramación  tiene un costo adicional, si no se hace con  48 horas de anticipacion  el cual te informaremos previamente.

4. Direcciones con acceso restringido

Nos adaptamos a las reglas de cada lugar, pero hay sitios donde no siempre es posible entregar directamente (por ejemplo, hospitales).

Si las condiciones del lugar impiden la entrega:

• No podremos realizar reembolsos.

5. Si el destinatario rechaza el arreglo

Si la persona decide no recibir el pedido:

• Te lo haremos saber de inmediato.
• En este caso, no aplica reembolso.

6. Pedidos duplicados

Si hiciste un pedido por error:

• Avísanos dentro de los primeros 90 minutosal 867 228 0224
• Con gusto te ayudaremos a cancelarlo y gestionar tu reembolso.

Después de ese tiempo:

• El pedido entra en producción y ya no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya fue entregado:

• No podremos realizar reembolsos.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido con reembolso si lo haces con al menos 24 horas de anticipación a la entrega.

8. Cobertura

Si por alguna razón no tenemos cobertura en la dirección indicada:

• Te haremos un reembolso total.

9. Horarios de entrega

Cumplimos con los horarios establecidos ( a partir de las 9:00 am    hasta las   7:00  pm de Lunes a Sabado) .
Si tu pedido se entrega dentro del horario seleccionado:

• No aplican reembolsos.

10. Disponibilidad de productos

En caso de que algún producto no esté disponible en tu ciudad:

• Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas.
• También podrás elegir cancelar tu pedido.

Dependiendo del caso, se realizará un reembolso parcial o total.

1. Si no encontramos al destinatario

Sabemos que a veces las personas no están en casa, por eso:

• Intentaremos entregar el arreglo a alguien en el domicilio.
• Si no hay nadie, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques con quién podemos dejarlo.
• En oficinas, nuestro repartidor esperará hasta 10 minutos y después intentará dejar el pedido con recepción o algún compañero.

Si no logramos concretar la entrega:

• Te contactaremos para reprogramarla.
• La nueva entrega  tendrá un costo adicional, el cual te informaremos antes de proceder.

2. Si no estás conforme con tu pedido

Tu satisfacción es muy importante para nosotros 💐

• Puedes reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 6 horas después de la entrega.
• Escríbenos al 867228 0224 y uno de nuestros asesores te dará seguimiento en un máximo de 12 horas hábiles.

Para poder ayudarte mejor:

• Envíanos una foto clara donde se aprecie el detalle.
• Es importante hacerlo lo antes posible, ya que trabajamos con productos naturales y delicados.

Importante:

• No podemos hacernos responsables por daños o faltantes si el pedido fue entregado a una persona distinta al destinatario.

3. Reprogramaciones

Si tu pedido no pudo entregarse:

• Es necesario que te comuniques con nosotros dentro de las siguientes 12 horas.
• Después de ese tiempo, el servicio se dará por concluido sin posibilidad de reembolso.

Para reprogramar, te pediremos:

• Número de pedido
• Dirección
• Horario disponible

La reprogramación  tiene un costo adicional, si no se hace con  48 horas de anticipacion  el cual te informaremos previamente.

4. Direcciones con acceso restringido

Nos adaptamos a las reglas de cada lugar, pero hay sitios donde no siempre es posible entregar directamente (por ejemplo, hospitales).

Si las condiciones del lugar impiden la entrega:

• No podremos realizar reembolsos.

5. Si el destinatario rechaza el arreglo

Si la persona decide no recibir el pedido:

• Te lo haremos saber de inmediato.
• En este caso, no aplica reembolso.

6. Pedidos duplicados

Si hiciste un pedido por error:

• Avísanos dentro de los primeros 90 minutosal 867 228 0224
• Con gusto te ayudaremos a cancelarlo y gestionar tu reembolso.

Después de ese tiempo:

• El pedido entra en producción y ya no será posible cancelarlo.

Si el pedido ya fue entregado:

• No podremos realizar reembolsos.

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido con reembolso si lo haces con al menos 24 horas de anticipación a la entrega.

8. Cobertura

Si por alguna razón no tenemos cobertura en la dirección indicada:

• Te haremos un reembolso total.

9. Horarios de entrega

Cumplimos con los horarios establecidos ( a partir de las 9:00 am    hasta las   7:00  pm de Lunes a Sabado) .
Si tu pedido se entrega dentro del horario seleccionado:

• No aplican reembolsos.

10. Disponibilidad de productos

En caso de que algún producto no esté disponible en tu ciudad:

• Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alternativas.
• También podrás elegir cancelar tu pedido.

Dependiendo del caso, se realizará un reembolso parcial o total.